קטגוריות

• קהילות

  מרכז השליטה והמידע לניהול קהילות, מוסדות ולקוחות פרטיים. כאן תמצאו את כל הכלים לניהול הרשאות, חסימות מספרים, הגדרות מכשירים וניתוב שירות בין נציגי שירות למנהלי קהילה.
  1 נושאים

  5 פוסטים

  R

  4. הגדרות הלקוח באתר ניהול האישי כל לקוח יכול לחסום מספרים למנויים שתחתיו באתר הניהול האישי. הלקוח עושה זאת עצמאית דרך האתר, עובדי שירות הלקוחות לא חוסמים מספרים ללקוחות באופן פרטי. פתיחת/חסימת מספר לכלל המנויים שתחת הלקוח תחיל את ההגדרה על כל המנויים שתחת כרטיס הלקוח. פתיחת/חסימת מספר למנוי ספציפי של הלקוח תחיל את ההגדרה רק על המנוי הספציפי ולא על שאר מנויי הלקוח.
• תקלות ותמיכה

  מרכז תמיכה טכנית ופתרון בעיות: אבחון תקלות סים,שיחות והודעות, ניהול קריאות שירות.
  3 נושאים

  6 פוסטים

  R

  תיעוד בכרטיס לקוח לאחר שהבעיה הועברה לטיפול יש לעדכן זאת בכרטיס לקוח תחת הלשונית הערות. התיעוד חשוב והכרחי בשביל המשך טיפול יעיל בלקוח, כדי למנוע שליחת תקלות חוזרות, ועל מנת לעזור לנציגות שיענו ללקוח בפעם הבאה לדעת מה היתה הבעיה והאם ואיך לפתור אותה. [image: 1783286774713-%C2%AA.png]