מנוי קיים סקירת מנוי בסקירה חיצונית של המנוי ניתן לראות: מספר המנוי שיחה אחרונה שיצאה מהמנוי סים פעיל/סגור/חסום מפעיל תאריך הקמת המנוי בלחיצה על מנוי נוכל לקבל עליו תמונה מלאה: פרטי מנוי מלבד הפרטים הנ"ל נוכל לראות נתונים נוספים, בחלק השמאלי העליון של העמוד ישנם 2 אייקונים: אייקון LTE - מידע על שימוש בVOLTE: אדום – לא קיימת חבילת שיחות בדור 4 במנוי. צהוב – במנוי קיימת חבילת שיחות בדור 4 אך לא היה שימוש פעיל בחבילה ע"י הלקוח. ירוק – חבילת שיחות בדור 4 קיימת במנוי ופעילה. אייקון סים – מידע על הסים מספר ICCID: מספר הסים מספר PUK / PIN: קודים לסים נעול מספר PNN: שם הרשת הרשומה חבילות בחלק זה נוכל לראות את החבילות הקיימות במנוי בכל מנוי חייבות להיות 2 חבילות בסיסיות: חבילה ראשית שיחות בדור 4 VOLTE ניתן להוסיף חבילות נוספות על החבילות הקיימות. בכדי להוסיף שיחות לחו"ל חייבת להיות חבילת בסיס של שיחות בישראל וכתוספת את החבילה לחו"ל. פעולות אפשריות במנוי עריכת פרטי המנוי בלחיצה על העיפרון בחלקו השמאלי של העמוד נוכל להוסיף שם למנוי ספציפי, שימושי בעיקר ללקוחות עם כמה מנויים. את הפעולות הבאות יש לבצע בלחיצה על 3 הנקודות שבצד שמאל: מידע מכשיר בחלק זה נוכל לבדוק באיזה מכשיר הסים נמצא – חברה ודגם. שחרור מאי תאימות מכשיר כאשר סים מועבר למכשיר שהמערכת לא מזהה אותו באופן אוטומטי כמכשיר תומך וכן בתחילת השימוש בסים חדש לאחר כמה שיחות הסים נחסם והלקוח שומע בחיוג את ההודעה הבאה: "הסים הוכנס למכשיר שאינו תואם" במקרה כזה נראה במרכז המנוי כיתוב באדום: "חסום – סים הוכנס למכשיר לא תומך" בלחיצה על "שחרור מאי תאימות מכשיר" הסים משתחרר ועובד במכשיר. שימו לב! לקוחות מוסדות חב"ד יש לשחרר להם אך ורק מכשיר מסוג TA-1613 / TA-1278 אם המכשיר המזוהה במערכת אינו אחד משני אלו יש לומר ללקוח לפנות לנציג במוסד. לקוחות פרטיים וישיבות שונות ניתן לפתוח באופן מיידי מכשירים: K4, 4X4, Seleon מכשירים שאינם מהרשימה יש לשאול בקבוצה באופן ספציפי האם לשחרר. החלפת סים מקרים בהם יש צורך בהחלפת סים: סים שנחסם עם הכיתוב PUK חסום סים ישן שהיה על מכשיר דור 3 ורוצים להעבירו למכשיר התומך בדור 4 סים תקול (לאחר בדיקה שאכן אין אפשרות להפעילו) יש להכניס את מספר הסים החדש והמנוי מועבר ישירות לסים זה. החלפת מספר במקרים חריגים כאשר לקוח מבקש החלפת מספר למנוי נוכל לבצע זאת. כמובן יש לחפש קודם את המספר שרוצים להחליף, אם הוא אינו תפוס ניתן להחליף. הסים נשאר אותו סים והמספר משתנה. העברת בעלות למנוי כאשר יש ללקוח כמה כרטיסי לקוח המשויכים לקהילות שונות ורוצים להעביר מנוי מקהילה אחת לאחרת או כאשר מוסד שילם על מנוי ומבקש להעבירו לתשלום של ההורים יש להעביר את המנוי מכרטיס לקוח אחד למשנהו ב'העברת בעלות למנוי'. יש להכניס את פרטי הזיהוי של הלקוח הנוכחי שעליו נמצא המנוי לבחור את הלקוח אליו רוצים להעביר את המנוי להכניס את פרטי הזיהוי של הלקוח שאליו מועבר המנוי. הקמת מנוי משני הקמת מנוי משני שימושי לאופציות הבאות: דאבל סים מספר המנוי קיים ב 2 סימים נפרדים מספר וירטואלי שני מספרים היושבים על אותו סים את הפעולות הבאות ניתן לבצע בחלק התחתון – חבילות: הוספת חבילה ניתן לבחור קטגוריה ובה החבילה הרצויה ולהוסיף את החבילה. אם רוצים להחליף את החבילה הראשית יש לסמן ב V את "הגדר כחבילה ראשית" הגדרה זו תחליף את החבילה הראשית המוגדרת במנוי לחבילה שנוספה כעת. שימו לב! חבילה ראשית ניתן להגדיר אך ורק על חבילות בסיסיות בישראל ולא חבילות ליעדים בחו"ל בלבד. חבילות לחו"ל בחברתנו ישנן חבילות ליעדים רבים בחו"ל יש לבחור בקטגוריה 'חבילות לחו"ל' לחפש את שם המדינה הרצויה לתת ללקוח את החבילות הקיימות ליעד המבוקש לבחור את החבילה לסמן ב V "שלח מייל ללקוח על הוספת החבילה" ו- הוסף. במידה והיעד המבוקש אינו נמצא ברשימה נוכל לבדוק היתכנות ליצירת חבילה מותאמת. לצורך בניית חבילה מותאמת יש לבקש מהלקוח מספרים לדוגמא: שתי מספרים נייחים + שתי מספרים ניידים פלוס קידומת מקומית - לכל יעד לשלוח בקבוצה 'חבילות לחו"ל'. המספרים יועברו לבדיקת תעריף, ותקבלו עידכון על חבילה בהתאם. תוספת דקות לחודש אחד לקוח שרוצה להוסיף כמות דקות לחודש נוכחי בלבד נוכל להוסיף לו 500 דקות ב 5 ₪. יש לגבות תשלום מיידי ע"ס 5 ₪ בכרטיס לקוח בחבילות במנוי יש ללחוץ על האייקון + 'הוספת באלנס לחבילה' סוג: דקות שיחה כמות יחידות להוספה: 500 שלח מייל עידכון ללקוח הוסף ניתן להוסיף ללקוח בכל פעם חבילה נוספת.

מנוי חדש הקמת מנוי חדש אופן הקמת מנוי חדש: יש להיכנס ללשונית מנויים בכרטיס לקוח ללחוץ על + בחלקו התחתון של העמוד בצד שמאל למלא את השדה של 'מספר סים' מספר הסים מופיע על כרטיס הסים מתחת לבר קוד או על הסים הקטן ב 2 שורות. יש לסמן ב V את שלושת השדות האחרונים: התקנת סים מול המפעיל שלח ללקוח מייל "ברוכים הבאים" בחר מספר חדש באופן אוטומטי (הקמת מנוי עם מספר ספציפי כמפורט בהמשך) הקמת מנוי - סים לבן סים לבן מיועד למוסדות חב"ד בלבד ומיועד לחבילות הכוללות שיחות והודעות. הקידומת של סים לבן 899722600000012 אופן הקמת המנוי: יש להתחיל בשלבים הראשונים כמפורט בהקמת מנוי חדש בשדה 'סוג מספר' יש לבחור ב 'מספר רגיל לסים לבן' אופציה זו מקימה למנוי מספר רנדומלי ממאגר המספרים בקומה (055506/055441). בחירת קטגוריה: בצד השמאלי יש לבחור ב'כללי רגיל' בחירת חבילה: לבחור בחבילה 3000 דקות ישראל קנדה וארהב + 1000 סמסים ב 25 ₪ לחיצה על צור תפעיל את הסים ותקים מנוי. הקמת מנוי סים צהוב סים צהוב מיועד לכלל לקוחות החברה, פרטיים ואלה המשויכים לקהילה. הסים מיועד לחבילות הכוללות שיחות בלבד. הקידומת של סים צהוב 89972191200045 אופן הקמת המנוי: יש להתחיל בשלבים הראשונים כמפורט בהקמת מנוי חדש בשדה 'סוג מספר' יש לבחור ב 'מספר כשר מספור חדש' אופציה זו מקימה למנוי מספר רנדומלי ממאגר המספרים בקומה (055760/055410). בחירת קטגוריה: בצד השמאלי יש לבחור ב'כללי כשר' בחירת חבילה: לבחור בחבילה שהלקוח מבקש לחיצה על צור תפעיל את הסים ותקים מנוי. מיד כשהמנוי מוקם נוכל לראות את המספר שנוצר ללקוח והחבילה החודשית. יש ללחוץ על 'הוספת חבילה' -> שירותים נילווים -> שיחות בדור 4 – VOLTE ולהוסיף את החבילה למנוי החדש. הקמת מנוי עם מספר ספציפי בתחילה יש לבדוק אם המספר שהלקוח מבקש להקים לא קיים כבר על מנוי אחר. סים לבן מספר מנוי - יש להכניס את המספר המבוקש עם הקידומת 972 במקום 0 וכן מספר מהקומה של החברה 055506 / 055441 מפעיל – יש לבחור אנאטל אנאטל מספר סים – להכניס את מספר הסים החדש לסמן ב V את השדות: נדרש הקמה במפעיל התקנת sim מול המפעיל שלח ללקוח מייל "ברוכים הבאים" סים צהוב מספר מנוי - יש להכניס את המספר המבוקש עם הקידומת 972 במקום 0 וכן מספר מהקומה של החברה 055760 / 055410 מפעיל – יש לבחור קהילות מספר סים – להכניס את מספר הסים החדש לסמן ב V את השדות: התקנת sim מול המפעיל שלח ללקוח מייל "ברוכים הבאים"