קריאת שירות

[Rachel]

קריאת שירות

פתיחת קריאת שירות

• יש להיכנס ב CRM ללשונית תמיכה

• ללחוץ על + בחלק התחתון של העמוד בצד שמאל

• בנושא יש לכתוב בתבנית הזו:

מספר פניה - מנוי X - הבעיה בקצרה
לדוג': פניה 1200 - מנוי 972557600609 לא זמין ולא שומעים אותו בשיחות

• בתיאור יש לכתוב את הבעיה של המנוי בצורה מפורטת

• להוסיף תיעוד שיחה לדוגמה שבה קרתה התקלה במבנה הבא:

   מחייג (המספר שהוציא את השיחה)
   מחויג (המספר שאליו חייגו)
   תאריך
   שעה
   מזהה שיחה (יש להוציא מהאזור האישי של הלקוח)
  

• בצד שמאל יש ללחוץ על 'בחר מחלקה' ולבחור - שירות לקוחות קהילות/מהדרין בהתאם ללקוח

• יש ללחוץ על 'לא משויך לנציג' ולשייך ל'שמואל שכטר'

• יצירה

מעקב אחר קריאת שירות

כאשר מחזירים או מטפלים בפניה שאת/ה פתחת יש התראה בחלק השמאלי העליון של ה CRM,

יש להיכנס לפניה ולבדוק את סטטוס הטיפול.

אם הבעיה טופלה לעדכן את הלקוח,

אם ביקשו דוגמה חדשה ליצור קשר עם הלקוח ולבקש ממנו בהתאם.

כאשר לקוח מתקשר ומתלונן על תקלה בודקים בהערות הלקוח את סטטוס הטיפול בפניה,

אם כתוב שהועבר לטיפול של צוות טכני ונפתחה קריאת שירות:

יש לעבור ללשונית תמיכה

בצד ימין לבחור - קריאות במחלקה (כל הקריאות שנפתחו ע"י כל הנציגים)

לחפש את מספר הפניה שפתחו בהתאם לכתוב בהערות הלקוח,

לטפל בלקוח בהתאם.

לעדכן בהערות בכרטיס לקוח את הטיפול ולסגור את הפניה אם טופלה או להעביר להמשך טיפול.