מתן שירות וטיפול בלקוח
-
אופן הטיפול בלקוחות
1️⃣ שלב ראשון - זיהוי הלקוח
🦰אין לתת שירות בלי ת"ז ו 4 ספרות אחרונות של האשראי מיד בתחילת השיחה.
2️⃣ שלב שני - סטטוס טיפול
יש להיכנס ללשונית הערות עוד לפני הטיפול בלקוח
ולבדוק את התיעוד של פניות קודמות שלו ובהתאם לכך לתת שירות ללקוח או להמשיך את התהליך שהתחיל.
אם נפתחה קריאת שירות יש לבדוק אם קריאת השירות שכתובה בתיעוד טופלה או הוחזרה פניה להמשך טיפול.
3️⃣ שלב שלישי - טיפול
אם יש ללקוח תקלה שדורשת התערבות של צוות טכני יש לפתוח קריאת שירות.
(הסבר על תקלות וקריאות שירות בפוסט קריאת שירות).
4️⃣ שלב רביעי - תיעוד השיחה
מיד בסיום השיחה עם הלקוח יש להיכנס שוב להערות ולהוסיף תיעוד בקצרה:
-
התקלה / בקשת הלקוח
-
הטיפול / השירות שניתן
-
סטטוס טיפול
-