רמות חסימה
-
ישנן כמה רמות חסימה:
1. קהילה 9 - קווים פסולים
2. ועד בני תורה
3. הקהילה שבה הלקוח נמצא:
-
הגדרות הקהילה לכלל המנויים שתחתיה.
-
הגדרות ללקוח ספציפי תחת קהילה.
-
הגדרות למנוי ספציפי מתוך לקוח בקהילה מסוימת.
4. הגדרות הלקוח באתר ניהול האישי:
-
הגדרות לכלל המנויים שתחת הלקוח.
-
הגדרות למנוי ספציפי של הלקוח.
-
-
1. קהילה 9
קהילה מספר 9 זוהי החסימה החזקה ביותר.
חסימה זו חלה על כלל המנויים בחברה.
מספר שחסום בקהילה 9 תחת הקטגוריה השניה - 'קווים פסולים' חסום באופן טוטאלי לכל הלקוחות.
מספר שרואים בהערה כיתוב באנגלית - נחסם על ידי הבוט
הבוט חוסם מספרים שהוא מזהה כמספרים של קווים פסולים ובעיתיים
או מספרי טלפון שאחד מלקוחות החברה עשה איתם ועידה ממושכת בהאזנה לקו תוכן פסול.
שימו לב!
הקטגוריה 'הקטגוריה של הקהילה' לא חלה על אף מספר.
אין לחסום או לפתוח מספר תחת קטגוריה זו אלא רק תחת 'קווים פסולים'.
-
2. ועד בני תורה
חברת 'סים מהדרין' נמצאת תחת כשרות של 'ועד בני תורה'.
גוף הכשרות הוא זה שמגדיר אלו קווים ישארו פתוחים ואלו יחסמו.
לחברה אין אף קשר לחסימה של הועד!
במקרה שלקוח מתלונן על קו חסום לחיוג לפי הגדרות החברה
יש להפנות אותו לפתיחה אוטומטית ב *112
או לועד בני תורה במספר 03-3135556 ובמייל a033135556@gmail.com
-
3. הקהילה שבה הלקוח נמצא
ישנן 2 סוגי קהילות:
-
קהילות כלליות של לקוחות פרטיים בחברה
-
קהילות של מוסדות
לקוח שפונה לשירות הלקוחות בבקשה לפתוח מספר:
-
אם הוא משויך לקהילה כללית של החברה - יש להפנותו לוועד בני תורה כמפורט פה.
-
אם הוא משוייך לקהילה של מוסד ספציפי יש להפנותו לנציג הקהילה במוסד.
שימו לב!!
אין לעובדי החברה אפשרות לפתוח מספר של מוסדות וקהילות פרטיים ללא אישור ובקשה מפורשת ממנהל הקבוצה!!
הגדרות הקהילה לכלל המנויים שתחתיה:
פתיחת/חסימת מספר בקהילה תפתח או תחסום אותו לכלל המנויים שתחת אותה קהילה.
הגדרות ללקוח ספציפי תחת קהילה:
פתיחת/חסימת מספר ללקוח תחת הגדרות הקהילה תפתח או תחסום אותו לכלל המנויים המשויכים לאותו לקוח באותה קהילה.
הגדרות למנוי ספציפי מתוך לקוח בקהילה מסוימת:
פתיחת/חסימת מספר למנוי בלקוח תחת הגדרות הקהילה תפתח או תחסום אותו למנוי הספציפי ולא לשאר מנויי הלקוח.
-
-
4. הגדרות הלקוח באתר ניהול האישי
כל לקוח יכול לחסום מספרים למנויים שתחתיו באתר הניהול האישי.
הלקוח עושה זאת עצמאית דרך האתר, עובדי שירות הלקוחות לא חוסמים מספרים ללקוחות באופן פרטי.
פתיחת/חסימת מספר לכלל המנויים שתחת הלקוח תחיל את ההגדרה על כל המנויים שתחת כרטיס הלקוח.
פתיחת/חסימת מספר למנוי ספציפי של הלקוח תחיל את ההגדרה רק על המנוי הספציפי ולא על שאר מנויי הלקוח.