רמות חסימה
-
ישנם כמה רמות חסימה:
1. קהילה 9 - קווים פסולים
2. ועד בני תורה
3. הקהילה שבה הלקוח נמצא:
-
פתיחת/חסימת מספר לפי הגדרות הקהילה
-
פתיחת/חסימת מספר ללקוח ספציפי תחת קהילה.
הגדרה זו תקפה לכלל המנויים שתחת הלקוח. -
פתיחת/חסימת מספר למנוי ספציפי מתוך לקוח בקהילה מסוימת.
4. הגדרות הלקוח באתר ניהול האישי:
-
פתיחת/חסימת מספר לכלל המנויים שתחת הלקוח
-
פתיחת/חסימת מספר למנוי ספציפי של הלקוח
-
-
1. קהילה 9
קהילה מספר 9 זוהי החסימה החזקה ביותר.
חסימה זו חלה על כלל המנויים בחברה.
מספר שחסום בקהילה 9 תחת הקטגוריה השניה - 'קווים פסולים' חסום באופן טוטאלי לכל הלקוחות.
מספר שרואים בהערה כיתוב באנגלית - נחסם על ידי הבוט
הבוט חוסם מספרים שהוא מזהה כמספרים של קווים פסולים ובעיתיים
או מספרי טלפון שאחד מלקוחות החברה עשה איתם ועידה ממושכת בהאזנה לקו תוכן פסול.
שימו לב!
הקטגוריה 'הקטגוריה של הקהילה' לא חלה על אף מספר.
אין לחסום או לפתוח מספר תחת קטגוריה זו אלא רק תחת 'קווים פסולים'.
-
2. ועד בני תורה
חברת 'סים מהדרין' נמצאת תחת כשרות של 'ועד בני תורה'.
גוף הכשרות הוא זה שמגדיר אלו קווים ישארו פתוחים ואלו יחסמו.
לחברה אין אף קשר לחסימה של הועד!
במקרה שלקוח מתלונן על קו חסום לחיוג לפי הגדרות החברה
יש להפנות אותו לפתיחה אוטומטית ב *112
או לועד בני תורה במספר 03-3135556 ובמייל a033135556@gmail.com
-
3. הקהילה שבה הלקוח נמצא
פתיחת/חסימת מספר לפי הגדרות הקהילה
ישנן 2 סוגי קהילות:
-
קהילות כלליות של לקוחות פרטיים בחברה
-
קהילות של מוסדות
פתיחת/חסימת מספר תחת הגדרות הקהילה תפתח או תחסום אותו לכלל המנויים שמשוייכים לאותה קהילה.
פתיחת/חסימת מספר ללקוח ספציפי תחת קהילה.
הגדרה זו תקפה לכלל המנויים שתחת הלקוח.
פתיחת/חסימת מספר למנוי ספציפי מתוך לקוח בקהילה מסוימת.
-