קטגוריות

• קהילות

  מרכז השליטה והמידע לניהול קהילות, מוסדות ולקוחות פרטיים. כאן תמצאו את כל הכלים לניהול הרשאות, חסימות מספרים, הגדרות מכשירים וניתוב שירות בין נציגי שירות למנהלי קהילה.
  1 נושאים

  4 פוסטים

  R

  3. הקהילה שבה הלקוח נמצא פתיחת/חסימת מספר לפי הגדרות הקהילה ישנן 2 סוגי קהילות: קהילות כלליות של לקוחות פרטיים בחברה קהילות של מוסדות פתיחת/חסימת מספר תחת הגדרות הקהילה תפתח או תחסום אותו לכלל המנויים שמשוייכים לאותה קהילה. פתיחת/חסימת מספר ללקוח ספציפי תחת קהילה. הגדרה זו תקפה לכלל המנויים שתחת הלקוח. פתיחת/חסימת מספר למנוי ספציפי מתוך לקוח בקהילה מסוימת.
• תקלות ותמיכה

  מרכז תמיכה טכנית ופתרון בעיות: אבחון תקלות סים,שיחות והודעות, ניהול קריאות שירות.
  2 נושאים

  2 פוסטים

  R

  אופן הטיפול בלקוחות 1️⃣ שלב ראשון - זיהוי הלקוח ‍🦰 אין לתת שירות בלי ת"ז ו 4 ספרות אחרונות של האשראי מיד בתחילת השיחה. 2️⃣ שלב שני - סטטוס טיפול יש להיכנס ללשונית הערות עוד לפני הטיפול בלקוח ולבדוק את התיעוד של פניות קודמות שלו ובהתאם לכך לתת שירות ללקוח או להמשיך את התהליך שהתחיל. אם נפתחה קריאת שירות יש לבדוק אם קריאת השירות שכתובה בתיעוד טופלה או הוחזרה פניה להמשך טיפול. 3️⃣ שלב שלישי - טיפול אם יש ללקוח תקלה שדורשת התערבות של צוות טכני יש לפתוח קריאת שירות. (הסבר על תקלות וקריאות שירות בפוסט קריאת שירות). 4️⃣ שלב רביעי - תיעוד השיחה מיד בסיום השיחה עם הלקוח יש להיכנס שוב להערות ולהוסיף תיעוד בקצרה: התקלה / בקשת הלקוח הטיפול / השירות שניתן סטטוס טיפול