קטגוריות

• קהילות

  מרכז השליטה והמידע לניהול קהילות, מוסדות ולקוחות פרטיים. כאן תמצאו את כל הכלים לניהול הרשאות, חסימות מספרים, הגדרות מכשירים וניתוב שירות בין נציגי שירות למנהלי קהילה.
  1 נושאים

  5 פוסטים

  R

  4. הגדרות הלקוח באתר ניהול האישי כל לקוח יכול לחסום מספרים למנויים שתחתיו באתר הניהול האישי. הלקוח עושה זאת עצמאית דרך האתר, עובדי שירות הלקוחות לא חוסמים מספרים ללקוחות באופן פרטי. פתיחת/חסימת מספר לכלל המנויים שתחת הלקוח תחיל את ההגדרה על כל המנויים שתחת כרטיס הלקוח. פתיחת/חסימת מספר למנוי ספציפי של הלקוח תחיל את ההגדרה רק על המנוי הספציפי ולא על שאר מנויי הלקוח.
• תקלות ותמיכה

  מרכז תמיכה טכנית ופתרון בעיות: אבחון תקלות סים,שיחות והודעות, ניהול קריאות שירות.
  2 נושאים

  2 פוסטים

  R

  אופן הטיפול בלקוחות 1️⃣ שלב ראשון - זיהוי הלקוח ‍🦰 אין לתת שירות בלי ת"ז ו 4 ספרות אחרונות של האשראי מיד בתחילת השיחה. 2️⃣ שלב שני - סטטוס טיפול יש להיכנס ללשונית הערות עוד לפני הטיפול בלקוח ולבדוק את התיעוד של פניות קודמות שלו ובהתאם לכך לתת שירות ללקוח או להמשיך את התהליך שהתחיל. אם נפתחה קריאת שירות יש לבדוק אם קריאת השירות שכתובה בתיעוד טופלה או הוחזרה פניה להמשך טיפול. 3️⃣ שלב שלישי - טיפול אם יש ללקוח תקלה שדורשת התערבות של צוות טכני יש לפתוח קריאת שירות. (הסבר על תקלות וקריאות שירות בפוסט קריאת שירות). 4️⃣ שלב רביעי - תיעוד השיחה מיד בסיום השיחה עם הלקוח יש להיכנס שוב להערות ולהוסיף תיעוד בקצרה: התקלה / בקשת הלקוח הטיפול / השירות שניתן סטטוס טיפול